• 产品类型：螺钉安装抑制器模块，也可称为浪涌抑制模块。

• 功能用途：用于抑制接触器线圈在通断电时产生的浪涌电压，保护电路中的其他元件免受电压冲击，适用于 4-15kW、110-240V 的接触器线圈。

• 适配型号：可与 TeSys D 系列的 D06-D32 型号接触器配套使用。

• 产地：中国大陆

一、售后服务工作时间

1. 客服热线时间

• 全国统一服务热线（如工业产品热线 400-870-7068）：一般为周一至周五 9:00-18:00（法定节假日可能调整，具体以语音提示为准）。

• 紧急故障支持：对于工业客户的紧急故障（如影响生产的设备停机），部分区域提供7×24 小时紧急响应服务，可通过专属渠道（如签约客户的技术支持专线）快速对接。

2. 线下服务点时间
   各地售后服务中心 / 授权服务网点的工作时间通常为周一至周五 9:00-17:30，周末及法定节假日可能休息或仅提供值班服务，具体需提前电话确认。

二、售后服务流程

1. 客户发起服务请求

• 客户通过官方渠道（如服务热线、官网在线客服、邮件、微信公众号等）反馈问题，说明产品型号（如施耐德 LA4DA1U、GV1L3 等）、故障现象、所在地区及联系方式。

• 若为紧急情况（如设备突发故障导致停产），需明确说明紧急程度，以便优先处理。

2. 初步诊断与分类

• 客服或技术人员接到请求后，通过电话 / 在线沟通初步判断问题类型（如安装咨询、故障排查、配件更换、维修等）。

• 对于简单问题（如操作指导、手册查询），直接提供解决方案；对于复杂问题或需现场处理的情况，记录信息并转入下一步。

• 

3. 服务方案确认

• 远程支持：通过视频、电话指导客户自行排查或操作（适用于软件配置、接线检查等）。

• 现场服务：若远程无法解决，安排工程师上门服务，明确服务时间、地点、所需配件及费用（如在保修期内且非人为损坏，通常免费；超出保修期则按标准收费）。

• 返厂维修：对于需专业设备维修的产品，指导客户将设备寄送至指定维修中心，并提供寄修地址和注意事项。

• 技术团队根据问题复杂度，制定服务方案：

4. 服务执行

• 远程支持：技术人员通过实时沟通工具（如微信视频、Teams 会议）逐步指导客户操作，直至问题解决。

• 现场服务：工程师按约定时间到达现场，携带必要工具和备件，进行故障检测、维修或更换配件，完成后现场测试设备运行状态。

• 返厂维修：维修中心收到设备后，在约定周期内（通常 3-7 个工作日）完成维修，测试合格后寄回客户，并附维修报告。

5. 服务验收与反馈

• 问题解决后，客户确认设备正常运行，签署服务验收单（现场服务）或通过电话 / 邮件确认（远程 / 返厂服务）。

• 施耐德会通过短信、邮件或电话进行售后回访，收集客户对服务态度、解决效率的反馈，持续优化服务质量。

6. 后续跟进

• 对于维修或更换的产品，提供相应保修期（如维修部件通常保修 3-6 个月）。

• 定期推送产品维护建议、固件更新通知等，帮助客户预防故障。

三、注意事项

• 保修期说明：施耐德产品通常默认保修期为 12-24 个月（具体以产品手册或合同约定为准），保修期内非人为损坏的故障可享受免费维修 / 更换服务。

• 凭证要求：申请服务时需提供产品型号、序列号（一般在设备铭牌上）、购买凭证（如发票、合同），以便快速核实信息

• LA4DA1U    

• 直流双臂电桥QJ42    

• 465. 0.563.0465.  1.  0.4    

• E5086NL-780    

• U201SCN02A    

• BMMH58S1G24C12/13B2A    

• SUPCON OS-YDC50    

• OS-SC-501/E    

• HLL10    

• OS-AD040

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